El 14 de juny va morir el meu pare. I, mentre preparava el comiat, vaig adonar-me d’una cosa: mai no va estudiar Facility Management, mai no va parlar de normes ISO ni va utilitzar conceptes com experiència d’usuari, sostenibilitat o gestió d’actius.
I, tot i això, va ser un dels millors Facility Managers que he conegut.
Va créixer en una època en què els problemes no s’analitzaven durant setmanes: es resolien. Va ser sastre, fuster, conductor, patró d’embarcació, empresari i propietari d’un videoclub. No perquè busqués reinventar-se, sinó perquè entenia una cosa essencial: quan hi ha una necessitat, algú se n’ha de fer càrrec.
Avui en diem polivalència. Ell en deia treballar.
En Facility Management dediquem esforços a garantir que els espais funcionin, que els serveis no fallin i que les persones puguin desenvolupar la seva activitat amb normalitat. El meu pare feia exactament això, encara que el seu “edifici” fos una casa, una família o un petit negoci.
Sabia optimitzar recursos quan gairebé no n’hi havia. Mantenia les coses en marxa quan semblava impossible i trobava solucions abans que existissin els manuals. Entenia que la millor gestió sempre comença per les persones.
Avui en diríem lideratge de servei. Ell en deia ajudar.
Parlem molt del futur del Facility Management: intel·ligència artificial, automatització, edificis intel·ligents, dades. Tot això serà imprescindible. Però hi ha una habilitat que cap tecnologia podrà substituir: la capacitat de cuidar.
Cuidar els espais. Cuidar els recursos. I, sobretot, cuidar les persones.
Potser per això molta gent volia tenir-lo a prop: no pels seus títols, sinó per la confiança que transmetia. Si alguna cosa fallava, ell sempre trobava una manera de resoldre-ho.
Després de molts anys en aquest sector, crec que aquesta és l’essència real de la nostra feina: gestionar edificis és important, però millorar la vida de les persones que els habiten és el que li dona sentit.
El meu pare mai va saber què era el Facility Management. Però em va ensenyar la lliçó més important: abans de gestionar actius, cal saber gestionar persones.
Gràcies per tot, pare. Gràcies per tant.
ESTHER RUIZ
COO Projects & HSEQ a Famase Facility Services
