DELEGADA DE L’OFICINA MAPFRE DE SANTA EUGÈNIA (GIRONA)
“Una assegurança no és un producte, és confiança”
Quins són els principals reptes operatius dins d’una oficina asseguradora?
En una oficina asseguradora cada dia sorgeixen tasques diverses i situacions imprevistes. El repte és saber gestionar-les correctament: en alguns casos delegant en l’equip, i en d’altres assumint-les directament com a delegada.
La capacitat d’organització, lideratge i presa de decisions és essencial. Cal saber prioritzar, coordinar l’equip i assegurar que cada client rep l’atenció que necessita en el moment adequat.
Què diferencia la vostra oficina d’altres asseguradores, especialment les online?
Per mi, el més important és el servei i l’atenció personalitzada que oferim. No som una asseguradora online. Els nostres clients saben que tenen una oficina física oberta pràcticament tot el dia, amb professionals que els poden atendre en qualsevol moment.
Ja sigui per gestionar un sinistre o per contractar una pòlissa, l’atenció és directa, propera i immediata. Aquesta accessibilitat genera confiança i tranquil·litat, i és un dels nostres grans valors diferencials.
Glòria, com va començar el teu camí professional fins a arribar a ser delegada l’oficina MAPFRE de Girona?
El meu camí fins a ser delegada de l’Oficina de Mapfre de Santa Eugènia va començar el 2020, any en què vaig combinar estudis i feina durant dotze mesos, fins que a finals d’any em vaig incorporar com a delegada. MAPFRE és una gran companyia, una multinacional asseguradora amb presència en 49 països i negoci en més de 100, amb una estructura sòlida i solvent. A més, cotitza a l’Ibex 35, fet que reforça la seva estabilitat i projecció internacional.
Què és el que més valores del teu dia a dia dins del món assegurador i comercial?
Més enllà del món assegurador en si, el que realment m’apassiona és el vessant comercial i el tracte directe amb les persones i les empreses. El nostre dia a dia es basa en reunions, visites, assessorament constant i molt treball de camp.
Treballar amb metodologia i tenir una estratègia clara i diferenciada és fonamental. No es tracta només de vendre assegurances, sinó d’oferir solucions adaptades, amb una manera de fer pròpia que ens diferenciï de la resta de companyies. La constància, l’organització i la visió estratègica són claus en la nostra oficina.
Quins productes ofereix Mapfre i quin paper juga l’assessorament?
Mapfre disposa d’un ampli ventall de productes: assegurances de cotxe, llar, vida, decessos, empreses… A més, comptem amb una important àrea financera amb productes garantits que permeten als nostres clients protegir els seus estalvis i rendes amb total seguretat.
En tots els casos, el nostre objectiu és assessorar de manera clara i professional, buscant sempre una solució ràpida i eficaç. No venem productes estàndard, sinó que adaptem cada proposta a la realitat del client.
Quin és el perfil de client que valora més la vostra oficina?
El nostre perfil de client és aquell que busca una oficina de referència. Hi ha moltes persones que no volen ser ateses només per telèfon o mitjançant cita prèvia estricta.
Valoren saber que poden entrar a l’oficina quan ho necessitin i trobar-hi professionals disposats a ajudar-los. Aquesta proximitat, aquesta sensació de tenir algú al costat quan passa qualsevol cosa, és un valor molt important i cada vegada més apreciat.
Hi ha algun producte destacat que vulguis posar en valor?
Fa dos anys, Mapfre va llançar una assegurança de vida amb cobertura de dependència. És una pòlissa molt rellevant perquè ofereix una tranquil·litat absoluta: en cas de patir una incapacitat o una situació greu, la companyia abona mensualment la quantitat contractada.
Això garanteix estabilitat econòmica en moments difícils i permet afrontar el futur amb més seguretat. És un producte que aporta molta protecció real a les famílies.
